인생을 바꾼 스토리의 기술 – 아마존 베스트셀러가 말하는 변화의 열쇠

저자 도널드 밀러 / 아마존 베스트셀러 1위 인생을 바꾸는 스토리의 힘

 목차

 1부 왜 당신의 마케팅은 폭망 했나?

-그들은 당신의 이야기에 관심 없다. 스토리에도 공식이 있다

2부 무기가 되는 스토리

스토리브랜드 7단계 공식 / 1단계 캐릭터 / 2단계 난관에 직면한다 / 3단계 가이드를 만난다 / 4단계 계획을 제시한다 / 5단계 행동을 추구한다 / 6단계 실패를 피하게 도와준다 / 7단계 성공으로 끝맺는다 / 그 모든 것의 기초 고객이 진정 원하는 것

 3부 나의 회사를 성장시킬 비밀 병기

시작 단계 웹사이트 / 다음 단계 조직 내부 / 최종 단계 회사를 위한 실천 로드맵

 

1. 인생을 바꾸는 스토리의 힘  본 것

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선명한 메시지가 이긴다

더 튼튼한 자기 집단을 형성하고, 가족의 유대를 강화하고, 인생의 더 큰 의미에 더 깊이 다가서도록 도와주는 측면 말이다.

-명확하게 전달하려는 메시지가 있어야 한다. 첫 문장부터 원하는 단어, 문장이 있어야 다음으로 넘어갈 수 있다. 단어 문장에 대한 궁금증이라도 좋다. 상대에 대한 공감이 있어야 다음으로 넘어간다.

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고객이 원하는 게 뭔지 알아내지 못한다면 고객은 우리가 들려주는 스토리에 초대받은 느낌이 들지 않을 것이다.

-협상의 조건이다 상대가 원하는 것이 무엇인지를 가장 먼저 파악해야 한다.

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우리가 고객이 직면한 어려움에 관해 이야기를 꺼내기 시작하면 고객은 뭐가 되었든 제안하는 내용에 일단 관심을 기울이고 본다.

-고객의 동기화 고객의 마음을 이해하려는 마음. 역지사지로 생각한다.

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고객에게는 자신이 세상의 중심이다.

-상대방을 세상의 중심 주인공으로 생각하게 만들고 중심으로 생각이 들게 해야 한다.

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인간은 스토리를 통해 자극을 받았을 때에만 행동에 나선다.

-외부적인 충격이 사건이 가장 큰 방향을 정하는 것 같다. 상황에 따라 행동에 변화가 생기면 바로 실천하는 계기가 된다.

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고객은 우리가 자신을 어디로 데려갈지 알고 싶어 한다.

-우리는 대부분 수동적인 것에 익숙해 있다. 그것이 시행착오를 줄이는 효과적인 방법이다. 먼저 실행했던 가이드가 있다면 빠르게 가는 최선의 선택이다.

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언제나 고객을 주인공으로 설정하라. 브랜드는 가이드다. 예외는 없다. 그렇지 않다면 이미 죽은 브랜다.

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엔딩은 구체적이고 선명하게

흐리멍덩한 비전에 흥분하는 사람은 없다. 스토리는 막연해서는 안되고 구체적으로 정의되어야 한다. 구체적인 사람에게 일어날 구체적인 일들을 이야기해야 한다.

-명확하고 구체적인 목표를 제시하고 성공하는 방향이 있어야 한다. 그렇지 않다면 누구도 따라가지 않을 것이다.

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누구나 어떤 식으로든 더 나은 삶을 경험하고 싶어 한다. 단순해 보일지 몰라도 미소를 짓고 있거나 만족해 보이는 사람들의 이미지는 무언가를 전달한다. 바로 모두가 가고 싶어 하는 정서적 목적지이기 때문이다.

-누구나 정서적으로나 물질적으로 성공하기를 원한다. 조금 더 나은 삶을 경험하고 싶다면 나보다 나은 사람들이 있는 곳에 머물러야 한다. 그 환경에 있어야 내가 변하고 바뀔 수 있다는 것을 알게 되었다.

바뀌고 싶다면 가장 먼저 환경을 바꿔야 한다.

2. 무기가 되는 스토리 (스토리브랜드 7단계 공식)

① 캐릭터 (고객이 주인공이다)

기업이 아닌 고객이 세상의 중심이다. 브랜드는 주인공이 아니라 가이드이다. 고객이 영웅이고, 우리는 그들을 돕는 조력자일 뿐이라는 태도가 핵심이다.

② 난관에 직면한다

고객이 직면한 문제, 불편, 고통을 명확하게 짚어야 한다. “당신은 이런 문제 때문에 힘들지 않나요?”라는 질문만으로도 고객은 귀를 기울여야 한다.

③ 가이드를 만난다

주인공이 아니라 신뢰할 만한 조언자로서 나타나야 한다. 고객의 동기를 이해하고, 공감하며, 경험에서 나온 지도를 보여주어야 한다.

④ 계획을 제시한다

고객은 불확실성을 싫어한다. 그래서 명확한 계획이 필요하다. “이 단계를 따르면 당신은 원하는 결과를 얻을 수 있다”라는 단순하면서도 구체적인 로드맵이 신뢰를 준다.

⑤ 행동을 추구한다

인간은 스토리를 통해 자극받았을 때만 행동합니다. 따라서 브랜드는 고객이 ‘지금 행동해야 하는 이유’를 분명히 제시해야 한다.

⑥ 실패를 피하게 도와준다

고객이 행동하지 않으면 어떤 문제가 생기는지, 실패의 위험을 명확하게 보여주어야 합니다. 그래야 제안이 더 강력해진다.

⑦ 성공으로 끝맺는다

스토리의 엔딩은 구체적이고 선명해야 합니다. 고객이 그 상품이나 서비스를 사용한 뒤 어떤 성공을 얻게 되는지, 행복한 결말을 시각적으로 그려줘야 한다.

3. 느낀 점 

책을 읽으면서 가장 크게 와닿은 부분은, 스토리는 사람을 움직이는 가장 원초적인 힘이라는 사실이다.

기업 마케팅뿐 아니라 개인 브랜딩, 협상, 심지어 인간관계까지 적용할 수 있다.

• 블로그나 유튜브 운영자라면, “나는 어떤 가이드가 될 수 있을까?”를 고민해야 한다
• 스타트업 대표라면, ‘내 서비스가 고객을 어떤 성공으로 데려다줄 수 있는지’를 구체적으로 보여줘야 한다.
• 직장인이나 프리랜서라면, 자신을 드러내는 자기소개조차 스토리 구조로 짜면 훨씬 설득력이 생긴다.